{"id":2569,"date":"2022-06-08T10:24:36","date_gmt":"2022-06-08T09:24:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sectionclinique-rennes.fr\/nuevo\/?page_id=2569"},"modified":"2025-04-15T09:10:52","modified_gmt":"2025-04-15T08:10:52","slug":"reclamations","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.sectionclinique-rennes.fr\/nuevo\/contact\/reclamations\/","title":{"rendered":"R\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"<h5 style=\"font-weight: 400;\"><strong>Proc\u00e9dure de gestion des Al\u00e9as, Difficult\u00e9s, R\u00e9clamations \u00e0 UFORCA-Rennes<\/strong><\/h5>\n<h5><\/h5>\n<h5 style=\"font-weight: 400; text-align: center;\">Al\u00e9a, Difficult\u00e9<\/h5>\n<p><strong><u>1\/D\u00e9finition<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><u>Al\u00e9a<\/u>\u00a0: \u00e9v\u00e8nement externe impr\u00e9visible qui implique une perturbation<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><u>Difficult\u00e9<\/u>\u00a0: \u00e9l\u00e9ment qui emp\u00eache ou g\u00eane dans la r\u00e9alisation de la prestation<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>2\/Champ d\u2019application<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Cette proc\u00e9dure est valable pour toutes les parties prenantes de la formation professionnelle (b\u00e9n\u00e9ficiaires, commanditaires, financeurs et \u00e9quipe p\u00e9dagogique).<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les al\u00e9as et difficult\u00e9s peuvent \u00eatre r\u00e9colt\u00e9s par oral lors de la session de formation ou sur les formulaires de recueil des appr\u00e9ciations des parties prenantes qui comportent des champs libres de commentaire. Ils peuvent \u00eatre de nature organisationnelle, humaine, mat\u00e9rielle ou environnementale. Elle exclut les plaintes et r\u00e9clamations des parties prenantes de son champ d\u2019application.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La proc\u00e9dure s\u2019applique lorsque la difficult\u00e9 ou l\u2019al\u00e9a impactent le bon d\u00e9roulement de la formation et sont de nature \u00e0 perturber l\u2019apprentissage pr\u00e9vu et cela quelle qu\u2019en soit l\u2019origine ou la nature.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>3\/L\u2019exploitation de la situation pour cerner les contours de l\u2019al\u00e9a ou de la difficult\u00e9 rencontr\u00e9e<\/u><\/strong><\/p>\n<p><u>A &#8211; D\u2019o\u00f9 vient l\u2019al\u00e9a et\/ou la difficult\u00e9 ? Comment se manifeste-t-elle ? <\/u><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les sources sont diverses\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9faut d\u2019accessibilit\u00e9 dans les salles de formation<\/li>\n<li>Changement impr\u00e9vu de date de formation<\/li>\n<li>Changement impr\u00e9vu dans le contenu de la formation<\/li>\n<li>La relation avec les enseignants<\/li>\n<li>Des dysfonctionnements d\u2019ordre administratif<\/li>\n<li>Difficult\u00e9 de connexion pour l\u2019espace membre etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Il appartient \u00e0 l\u2019organisme de formation d\u2019investiguer sur les causes.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><u>\u00a0B &#8211; Soit la r\u00e9action imm\u00e9diate est possible pour rem\u00e9dier \u00e0 cet al\u00e9a et \u00e0 cette difficult\u00e9 :<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019organisme de formation formule la meilleure solution trouv\u00e9e et la met imm\u00e9diatement en \u0153uvre pendant la formation pour un retour rapide \u00e0 la normale<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>C &#8211; Soit la r\u00e9action ne peut \u00eatre que diff\u00e9r\u00e9e : <\/u><\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019organisme informe la\/les partie(s) prenante(s) par mail et sur le site internet (espace membre) selon les cas, pour informer la\/les partie(s) prenante(s) concern\u00e9e(s) et apporter une solution pour un retour \u00e0 la normale.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>4\/Action corrective d\u00e9ploy\u00e9e et son articulation avec l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019organisme de formation <\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">A ce stade du processus, l\u2019information a \u00e9t\u00e9 adress\u00e9e \u00e0 la partie prenante concern\u00e9e, et l\u2019action a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e. L\u2019anomalie est enregistr\u00e9e dans le tableau des am\u00e9liorations de l\u2019organisme de formation quand il s\u2019agit d\u2019une difficult\u00e9. Pas d\u2019\u00e9criture pour l\u2019al\u00e9a.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<h5 style=\"font-weight: 400; text-align: center;\">R\u00e9clamation<\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Proc\u00e9dure de recueil, de prise en compte, et de traitement de r\u00e9clamations formul\u00e9es par les \u00ab parties prenantes \u00bb des actions de formation professionnelle con\u00e7ues par UFORCA-Rennes.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong><u>1\/ D\u00e9finition<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Selon le guide de lecture du Minist\u00e8re du travail, Crit\u00e8re 7 \u2013 Indicateur 31, \u00ab Une r\u00e9clamation consiste en une action visant \u00e0 faire respecter un droit, ou \u00e0 demander une chose due, recueillie par \u00e9crit \u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong><u>2\/ Champ d\u2019application<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La pr\u00e9sente proc\u00e9dure s\u2019applique \u00e0 l\u2019ensemble des parties prenantes des actions de formation professionnelle (participants, institutions, financeurs, enseignants) d\u2019UFORCA-Rennes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong><u>3\/ Principe de fonctionnement<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si une partie souhaite effectuer une r\u00e9clamation elle peut se rendre directement sur le site internet d\u2019UFORCA-Rennes <a href=\"http:\/\/www.sectionclinique-rennes.fr\/\">http:\/\/www.sectionclinique-rennes.fr<\/a> dans l\u2019onglet \u00ab Contact \u00bb ou, adresser un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:sectionclinique35@gmail.com\">sectionclinique35@gmail.com<\/a> et\/ou par courrier \u00e0 l\u2019adresse de UFORCA-Rennes \u2013 2, rue Victor Hugo, 35000 Rennes.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le r\u00e9clamant est invit\u00e9 \u00e0 formaliser sa demande par \u00e9crit en indiquant \u00ab\u00a0r\u00e9clamation\u00a0\u00bb dans l\u2019objet du mail, ou par voie postale.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Que ce soit par le formulaire de r\u00e9clamation via l\u2019onglet \u00ab\u00a0Contact\u00a0\u00bb, par mail et\/ou par courrier, les r\u00e9clamations feront l\u2019objet d\u2019un traitement dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Un accus\u00e9 de r\u00e9ception est adress\u00e9 dans un d\u00e9lai de 3 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la r\u00e9clamation et une r\u00e9ponse est apport\u00e9e sous 10 jours.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si aucune solution satisfaisante n\u2019est trouv\u00e9e, la r\u00e9clamation est transmise au r\u00e9f\u00e9rent Qualiopi\/responsable Qualit\u00e9 qui prend contact avec la partie prenante. Deux situations se pr\u00e9sentent\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>soit, une solution peut \u00eatre apport\u00e9e sous 30 jours<\/strong><\/li>\n<li><strong>soit, la demande est transmise aux coordinateurs d\u2019UFORCA-Rennes pour m\u00e9diation<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Conform\u00e9ment aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons, si n\u00e9cessaire, un dispositif de m\u00e9diation de la consommation. L&rsquo;entit\u00e9 de m\u00e9diation retenue est : CNPM &#8211; MEDIATION DE LA CONSOMMATION.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">En cas de litige, la r\u00e9clamation peut \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e sur le site : https:\/\/cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en \u00e9crivant \u00e0 : CNPM M\u00c9DIATION CONSOMMATION 27, avenue de la Lib\u00e9ration 42 400 SAINT CHAMOND.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La r\u00e9clamation sera inscrite dans le fichier \u00ab Tableau des am\u00e9liorations \u00bb d\u2019UFORCA-Rennes r\u00e9pertoriant la date de celle-ci et son objet.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Une r\u00e9ponse avec proposition de solution sera envoy\u00e9e par mail ou par courrier. Elle compl\u00e8tera \u00e9galement le fichier \u00ab Tableau des am\u00e9liorations \u00bb.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les donn\u00e9es li\u00e9es au dossier sont archiv\u00e9es et conserv\u00e9es pendant une dur\u00e9e de 3 (ans) ans \u00e0 compter de la date de cl\u00f4ture du dossier ou de la cessation de la relation avec la \u00ab partie prenante \u00bb, en conformit\u00e9 avec le RGPD.<\/p>\n<hr \/>\n<p class=\"zfr3Q CDt4Ke \" dir=\"ltr\"><span class=\"C9DxTc \">FORMULAIRE DE RECLAMATION RELATIVE AUX PRESTATIONS DE FORMATION PROFESSIONNELLE D\u2019UFORCA-Rennes<\/span><\/p>\n<p class=\"zfr3Q CDt4Ke \" dir=\"ltr\"><span class=\"C9DxTc \">Lien de t\u00e9l\u00e9chargement : <span style=\"color: #ff0000;\"><strong><a style=\"color: #ff0000;\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/document\/d\/1tQtz7CIVktGMAuED71q2cTVVQXZQtrdY\/edit?usp=share_link&amp;ouid=109424944745802177196&amp;rtpof=true&amp;sd=true\">Formulaire de r\u00e9clamation<\/a><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<h6><em>Derni\u00e8re modification : 15\/04\/2025<\/em><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Proc\u00e9dure de gestion des Al\u00e9as, Difficult\u00e9s, R\u00e9clamations \u00e0 UFORCA-Rennes Al\u00e9a, Difficult\u00e9 1\/D\u00e9finition Al\u00e9a\u00a0: \u00e9v\u00e8nement externe impr\u00e9visible qui implique une perturbation Difficult\u00e9\u00a0: \u00e9l\u00e9ment qui emp\u00eache ou g\u00eane dans la r\u00e9alisation de la prestation &nbsp; 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